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F.A.Q

1. Compte client

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne M.MICALLEF, nécessaire avant toute commande, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que toutes les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier mon compte ?

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation, par exemple, est très simple.
Cliquez sur « mon compte » et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe, ou un nouveau vous sera envoyé par email.

Comment m’inscrire à la Newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en cochant la case dédiée dans le formulaire de création de votre compte. Vous serez informé de nos offres exclusives, de l’actualité de la boutique en ligne …

Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Conformément à la loi française « informatique et liberté » du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que d’un droit d’opposition. Concernant vos informations bancaires , celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé, la Banque C I C. Nous ne conservons aucune information bancaire personnelle.

2. Service client

Comment puis-je contacter le service client de ma boutique en ligne M.MICALLEF ?

Vous pouvez nous contacter par email à : customer@mmicallef.com

Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé dans le délai prévu ?

Dans ces cas merci de contacter immédiatement le service client de la boutique en ligne M.MICALLEF par email, en expliquant bien le problème afin que nous puissions vous répondre dans les 24 heures, et en laissant un numéro de téléphone permettant de vous joindre le cas échéant.

3. Commande

Comment passer ma commande sur ma boutique en ligne M.MICALLEF ?

Pour passer une commande sur la boutique en ligne M.MICALLEF, il suffit simplement de parcourir le site
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « ajouter au panier ».
Vous pouvez vérifier, à tout moment, le contenu de celui-ci en cliquant sur « panier »,
Puis cliquez ensuite sur le bouton « commander ».
Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi.
Les délais de livraison sont alors compris entre 3 et 7 jours ouvrés après la remise de votre commande au transporteur.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Préparation et expédition sont réalisées normalement sous 48 heures (2 jours ouvrés) de la réception de la commande confirmée et payée

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation après la validation de votre commande, avec un lien vous permettant d’accéder à votre compte et de suivre l’état de votre commande.
Une commande passe par les statuts « Validée », « En cours de préparation » et « Expédiée ».
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis lui a bien été remis, dans lequel un numéro de « suivi colis » vous permettra d’en suivre le parcours.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Après validation de votre paiement, le contenu de votre commande ne peut plus être modifié, ni annulé. Vérifiez les articles dans votre panier avant la finalisation de votre paiement.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Vous devez exclusivement utiliser à cette fin le formulaire « retour et rétractation » et bien appliquer les conditions générales.
Nous enregistrerons votre annulation lorsqu’elle est conforme à la procédure indiquée ci-dessus et la carte utilisée lors de votre achat sera automatiquement recréditée du montant total de votre commande.

Comment personnaliser ma commande et quels sont les tarifs ?

La personnalisation est une demande spécifique et consiste en une gravure sur le flacon de parfum
dans la limite de 30 caractères pour un flacon contenant 100 ml de parfum, ou de 15 caractères pour un flacon contenant 30 ml de parfum. (Message, nom, prénom, par exemple)
L’apostrophe, un espace, un caractère spécial,… valent 1 caractère.
Nous vous offrons cette personnalisation !
Utilisez exclusivement le formulaire de commande à cette fin et vérifiez bien forme et orthographe.

4. PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire acceptée par notre opérateur, CIC Lyonnaise de Banque, qui assure la sécurisation.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne M.MICALLEF sont les suivantes :
Cartes Bleue, Visa, Mastercard, françaises et étrangères.

Comment le paiement est il sécurisé ?

La boutique en ligne M.MICALLEF utilise CM-CIC p@iement.
Cette solution a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements en toute sécurité et dans la confidentialité, en respectant les normes PCI-DDS.
Lors de votre paiement, une demande d’identification vous est notifiée afin de finaliser le règlement.
Suivant la banque émettrice de la carte, la demande d’identification varie : code confidentiel, date de naissance, …
En cas de difficulté veuillez contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.

5. Retour et Remboursement

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Pour nous retourner le produit conformément au droit de rétractation de 14 jours dont les modalités sont déterminées à nos conditions générales, il vous suffit simplement de :
1- Compléter correctement et nous adresser par email le formulaire prévu à cet effet à télécharger ici
2- Renvoyer, à vos frais, votre article, en état parfait, dans son emballage d’origine, par le transporteur qui a été chargé de la livraison et selon les mêmes modalités à :
Parfums M.MICALLEF, 133 chemin de St. Marc, 06130 Grasse, France
En y joignant une copie de votre Facture.

Que dois-je faire en cas d’erreur de livraison ?

En cas d’erreur du transporteur ou de notre société sur la commande ou, si l’article est défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client : contact@mmicallef.com

Comment faire une réclamation ?

Vous disposez d’un délai de 2 jours ouvrés à compter de la livraison pour formuler votre réclamation, ou 30 jours à compter de la découverte d’un vice caché.
Vous utiliserez le formulaire « retour et rétractation » prévu sur notre site, ou vous nous adresserez un courrier recommandé à : Parfums M.MICALLEF, 133 chemin de St.Marc, 06130 Grasse.
Le produit non-conforme sera automatiquement remboursé, y compris les frais qui nous ont été payés à la commande, dans un délai de 30 jours à compter de sa restitution à notre adresse.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, vos frais de réexpédition sont intégralement remboursés sur justificatif. Ceci n’est pas le cas lors de l’exercice de votre droit de rétractation.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le règlement.

6. Autres

Je ne reçois pas votre email de confirmation de commande ou d’expédition, que dois-je faire ?

L’ email peut se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, merci d’autoriser le domaine www.mmicalef.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que votre numéro de carte et la date d’expiration.
Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement et contactez-le. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne peut intervenir.